1-Mevzuat gereği Cayma Hakkınızı ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde kullanabilirsiniz. Ancak belirtmek isteriz ki, iade işlemlerinin başlaması için iade etmek istediğiniz ürünün cayma hakkınızı kullandığınız tarihten itibaren 14 gün içinde Dolce Milk depomuza ulaşması gerekmektedir. İade işlemlerinde; iade etmek istediğiniz ürünün ambalajının/paketinin açılmamış/kullanılmamış, hasar görmemiş, barkodunun zedelenmemiş, kopmamış olması gerekir. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile göndermelisiniz. Satılabilirliğini kaybetmiş ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kozmetik ve elektronik kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini vb. ürünlerin ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir. Satın aldığınız ve iade edeceğiniz ürünlerinizin kutusu/ambalajı açılmamış, hijyen özellikleri bozulmamış, yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır. Bu ürünlerinizi, doldurduğunuz e-arşivle ve İade onay koduyla yapacağınız iade işlemlerinizde, para iadeniz daha çabuk yapılabilecektir.
2-Dolce Milk Kart Kullanılan Ürün İadeleri Dolce Milk Kart ile mağazalarımızdan ve dolcemilk.com.tr’ den satın aldığınız ürünleri 30 gün içerisinde fatura ve fiş beyan ederek iade işlemlerinizi yapabilirsiniz. Dolce Milk Kart ile mağazalarımızdan ve dolcemilk.com.tr’ den satın aldığınız ürünleri 30 gün içerisinde fatura ve fiş beyan ederek iade işlemlerinizi yapabilirsiniz. Elektirikli ürünler ve Parfüm ürün grupları kapsam dışıdır. Elektirikli ürünler ve Parfüm ürün gruplarının iadesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yapılmaktadır. Dolce Milk’in koşulsuz iade dahil Dolce Milk kart sahiplerine sağladığı avantajlar yalnızca tüketici işlemleri için geçerlidir. Dolce Milk kart avantajlarının ticari amaçlarla veya dürüstlük kuralına aykırı kullanıldığına yönelik şüphe oluşması halinde Dolce Milk; iadeyi kabul etmez ve ilgili kişinin Dolce Milk kartını iptal eder.
3- Elektrikli Ürün İadeleri; Elektrikli ürünlerin iadesinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Bağlı Mevzuat dahilinde mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı ve satılan ürünlerde ayıp bulunması halleri ile sınırlı olarak yasal süreleri içinde iade söz konusu olabilmektedir. Elektrikli ürünlerin mesafeli sözleşme kapsamında cayma hakkının kullanılması açısından iadesi ancak koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketinin açılmaması halinde mümkündür. Elektrikli ürünlerde ayıp iddiası ile ürünün teslimi için her bir ürün ile ilgili teknik servise müracaat edilmelidir. Teknik servisin incelemesi üzerine ayıplı ürünle ilgili talep edilen hakların yerine getirilmesi söz konusu olabilir. Ürünler doğrudan mağazalardan dahi alınmış olsa ayıplı ürünlere ilişkin talepler yetkili servislere yapılmalıdır.
4-Hasarlı, Arızalı Şekilde Gelen Ürün İadeleri; Kargo paketinde fark edilir şekilde hasar, kırık, darbe vs tespit edilmesi durumunda Kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı tutulması gerekir. Hasarlı bir şekilde teslim edilmeye kalkışılan ürünler bakımından Kargo görevlisi tutanak tutmakla yükümlüdür. Kargo görevlisinin hasar tespit tutanağı veya buna ilişkin bir zabıt belge düzenlemekten kaçındığı durumlarda ürünü teslim almamanızı ve doğrudan iade etmenizi öneririz. Zira önemle belirtmek isteriz ki, hasar tespit belgesi düzenlenmemesi durumunda hasarın kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün olmadığından ve bu sebeple iddianız kabul görmeyeceğinden herhangi bir işlem yapılamamaktadır. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmanızı tavsiye ederiz.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.