SIKÇASORULANSORULAR

Evet. dolcemilk.com.tr, Türkiye’de resmi distribütör kanalından sunulan ürünlerin satış noktasıdır. Ürünle ilgili detay, kullanım ve içerik bilgilerini ürün sayfasından kontrol edebilirsin.

Vegan yaklaşım Dolce Milk’in öne çıkan ürün özellikleri arasında yer alır. Ancak sitede farklı markalar ve farklı formüller de bulunduğundan, satın alacağın ürünün sayfasındaki açıklama ve içerik bilgisini kontrol etmeni öneririz.

Dolce Milk’in paylaştığı ürün özelliklerinde hayvanlar üzerinde deney yapılmadığı belirtilir. Farklı marka ve koleksiyonlarda ürün bazlı bilgi için ilgili ürün sayfasındaki açıklamaları esas alabilirsin.

Hayır, bunu tüm ürünler için tek bir kural olarak değerlendirmemek gerekir. Dolce Milk’in birçok bakım ürününde alkol, paraben, sülfat veya silikon içermeyen formüller bulunabilir; ancak formül ürün grubuna göre değişir. Örneğin parfüm ürünlerinin içerik yapısı bakım ürünlerinden farklıdır. En doğru bilgi ürün sayfasındaki İçindekiler bölümüdür.

Bu ifade ürün güvenliği yaklaşımını özetleyen bir iletişim mesajıdır. Kozmetik ürünlerde en sağlıklı değerlendirme, ürünün tam içerik (INCI) listesini ve ürün özelindeki kullanım uyarılarını incelemektir. İçerik hassasiyetin varsa satın almadan önce ürün sayfasındaki bilgileri kontrol et.

Hassas cilt uyumluluğu ürün bazında değişir. Ürün açıklamasında “hassas ciltler için uygundur” gibi bir ifade olup olmadığını ve içerik listesini kontrol et. Yeni bir ürünü ilk kez kullanıyorsan küçük bir bölgede denemek iyi bir başlangıçtır; özel bir cilt durumunda uzman görüşü almak en doğru yaklaşımdır.

İlgilendiğin ürünün detay sayfasında yer alan İçindekiler ve Kullanım Şekli alanlarını kontrol edebilirsin. Ürün seçerken en güncel ve ürün özelindeki bilgi bu alanlardır.

Ürünlerin kullanım alanları ve içerikleri birbiriyle uyumluysa aynı rutinde kullanılabilir. Temizleme, bakım ve nemlendirme gibi adımlarda ürün sayfasındaki kullanım talimatlarını takip et. Birden fazla aktif içerikli ürünü birlikte kullanırken cildinin tepkisini gözlemle.

Beğendiğin ürünü sepete ekle, sepetini kontrol et, teslimat bilgilerini tamamla ve ödeme adımından siparişini onayla. Siparişi tamamlamadan önce ürün adedi, teslimat bilgileri ve kampanya/indirim alanlarını son kez kontrol etmeni öneririz.

Kampanyaya özel bir kodun varsa sepet veya ödeme adımındaki kupon/indirim kodu alanına girerek uygula. Kodun geçerli ürünler, minimum sepet tutarı ve tarih koşullarını sağladığından emin ol.

dolcemilk.com.tr üzerinden alışveriş sırasında kredi kartı bilgilerinin site tarafından görüntülenmediği ve saklanmadığı belirtilir. Ödeme adımında tarayıcındaki güvenli bağlantı göstergesini de kontrol edebilirsin.

Siparişin hazırlanma veya kargoya verilme durumuna göre iptal imkânı değişebilir. İptal talebin varsa mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek sipariş numaranı paylaş.

Siparişin kargoya verildikten sonra gönderi durumunu site üzerindeki Sipariş Takip alanından veya sana iletilen kargo takip bilgisi üzerinden izleyebilirsin.

Ücretsiz kargo limiti kampanya dönemlerine göre değişebilir. Güncel tutarı ana sayfanın üst bilgilendirme bandında ve sepet aşamasında görebilirsin; sepetini oluştururken görünen güncel koşul geçerlidir.

Teslimat süresi adresine, kargo operasyonuna ve kampanya yoğunluğuna göre değişebilir. Siparişin kargoya verildiğinde takip bilgilerini kullanarak güncel teslimat hareketlerini görebilirsin.

Paketinde belirgin hasar, kırık veya darbe varsa kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı oluştur. Görevli tutanak düzenlemiyorsa hasarlı paketi teslim almamak en güvenli yoldur. Ardından sipariş numaran ve tutanakla müşteri hizmetlerine ulaş.

Mevzuat kapsamında cayma hakkı, ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde kullanılabilir. İade edilecek ürünün açılmamış, kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir. Güncel ve ayrıntılı koşullar için İade Prosedürü sayfasını incele.

Hijyen nedeniyle kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde ambalajın açılmamış, ürünün denenmemiş ve kullanılmamış olması gerekir. Koruyucu ambalajı veya mührü açılmış ürünler yeniden satılabilirlik koşullarını karşılamayabilir.

İade ve değişim işlemleri yalnızca bizimle iletişime geçilerek başlatılır. Kendi başına kargoya verilen ürünler işleme alınamaz, bu yüzden ürünü göndermeden önce mutlaka müşteri hizmetlerimize ulaşman gerekiyor.

Bize yazarken sipariş numaranı, iade etmek istediğin ürünün bilgisini ve varsa ürün görsellerini iletmen yeterli; iade adımlarını ve gönderim bilgilerini biz paylaşıyoruz. Koşulları önceden görmek istersen İade Prosedürü sayfasını inceleyebilirsin.

Sipariş numaranı, paket içeriğini ve varsa ürün/paket fotoğraflarını hazırlayıp müşteri hizmetleriyle iletişime geç. Durum kontrol edildikten sonra sana uygulanacak çözüm adımları paylaşılır.

Üye giriş ekranındaki şifre sıfırlama adımını kullanarak hesabına kayıtlı e-posta veya telefon bilgisi üzerinden yeni şifre oluşturabilirsin.

Kişisel verilerin işlenme ve korunma esaslarını Gizlilik Politikası ve müşteri aydınlatma metninden inceleyebilirsin. Site ayrıca alışveriş sırasında kredi kartı bilgilerinin görüntülenmediğini ve saklanmadığını belirtir.

Güncel müşteri hizmetleri hattı üzerinden destek alabilir veya WhatsApp’tan yazabilirsin. Siparişle ilgili bir konuda iletişime geçerken sipariş numaranı hazır bulundurman işlemleri hızlandırır.

Sitedeki e-bülten alanına e-posta adresinle kayıt olabilir; ayrıca Dolce Milk’in sosyal medya hesaplarını takip ederek kampanya, yeni koleksiyon ve ürün duyurularını kaçırmayabilirsin.